Онлайн-поиск помнит: задаём, что заметят
Онлайн-поиск помнит: задаём, что заметят[keisti]
Интернет-поиск не забывает: регулируем тем, что наблюдают
Нередко первое знакомство с организацией начинается с интернет-поиска. Потенциальный клиент набирает наименование в Яндексе или Google и смотрит, что о ней сообщают: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Проблема возникает, когда на верхних позициях остаётся статья о споре прошлых лет, старый негативный отзыв или неактуальная новость. Но для нового клиента это по-прежнему кажется злободневным. Ежели Вас заинтересовал запрос: репутационные публикации, то переходите по ссылке [https://serm-up.ru/uslugi/reputacionnye-publikacii/] и узнавайте о возможностях и предложениях.
Отслеживать результаты поиска целесообразно постоянно, а не только перед тендером, сделкой или с началом сотрудничества с новым контрагентом. SERM-UP позволяет отслеживать имидж в Яндексе и Google. Мы смотрим на выдачу с позиции потенциального клиента: что он обнаружит, какие материалы привлекут внимание и какие из них могут отразиться на решение.
Что мы предлагаем и как строим свою работу
Клиент сначала фиксирет ряд результатов выдачи: сайт компании, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, материалы и различные обсуждения. Увидев данные результаты, пользователь решает, нужно ли переходить на сайт, изучать отзывы и имеющиеся материалы и знакомиться с компанией.
В первую очередь смотрим, что отображается в поиске по названию компании, торговой марки или директора. Проверяем основные запросы, публикации СМИ, отзывы, форумы и иные площадки и ресурсы. После этого устанавливаем, какие результаты нуждаются в проверке и что можно изменить.
Присмотреться к репутации в поиске крайне важно, если: • Старая публикация о конфликте или негативный отзыв остается в топе по наименованию организации, хотя ситуация давно решена. Новый клиент не осведомлён о подробностях и может принять старую историю за реальную проблему компании. • На отзовиках и картах скопилось значительное количество отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут оказать влияние на выбор нового клиента. • За короткое время появляется нетипично много негативных отзывов, часть отзывов кажется подозрительной или содержит схожие фразы. В этом случае требуется проверить публикации, отметить проблему и определить корректную реакцию.
Работу разделяем на 4 стадии: • Диагностика — анализируем поисковую выдачу по утверждённому списку запросов, фиксируем проблемные материалы, отклики и площадки. • Стратегия — устанавливаем первоочередные задачи: какие материалы необходимо доработать в первую очередь, какие материалы требуется освежить и где нужны новые публикации. Затем распределяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами. • Внедрение — актуализируем страницы сайта, публикуем свежие публикации на официальных ресурсах, занимаемся откликами и иными каналами, поддающимися контролю. • Отслеживание — держим на контроле положение публикаций, следим за новыми публикациями и отзывами. Если выдача меняется, то корректируем стратегию.
Для кого трудимся и как начать с нами работу
К нам обращаются, когда требуется оценить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с негативными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации годами держатся в верхних позициях. В большинстве случаев с такими задачами приходят собственники бизнеса, маркетинг-директора, PR- и коммерческие руководители.
В работе соединяем два подхода: анализ поисковой выдачи и работу с репутацией. Проверяем запросы, позиции материалов и площадки, которые определяют результаты поиска по компании или директору. Отдельно работаем с взаимодействием: помогаем разработать официальную позицию и подготовить действия для непростых репутационных ситуаций.
Экспертиза команды — на пересечении поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, работу с запросами и источниками, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова ведёт репутационную коммуникацию — содержательную стратегию, публичную позицию, сценарии для чувствительных случаев.
В блоге SERM-UP собраны разборы реальных случаев: от негатива в топ-10 до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Сообщите в Telegram наименование организации, бренда или имя директора. Проверим основные запросы и продемонстрируем, какие результаты выдачи на данный момент могут представлять сложности. Если для разговора о проекте необходима закрытость, до передачи чувствительной информации мы можем подписать NDA.